Pflegen, Betreuen und Begleiten

 

In dieser Sparte finden Sie Fortbildungen, die Sie als FachkrĂ€fte oder Interessierte aus allen Bereichen des Gesundheitswesens im pflegerischen Alltag unterstĂŒtzen sollen. Die beruflichen Anforderungen in der stationĂ€ren wie ambulanten Versorgung nehmen stetig zu. Die Erwartungen von Patienten, Bewohnern und Angehörigen steigen. Mit den vielfĂ€ltigen Angeboten wollen wir diese Entwicklung aktiv aufgreifen, damit Sie weiterhin auf Basis der BedĂŒrfnisse der Patienten agieren und nach den neuesten Erkenntnissen die pflegerischen TĂ€tigkeiten sicher gewĂ€hrleisten können.

Diese Angebote richten sich auch ausdrĂŒcklich an pflegende Angehörige.

Kurs: Professionell telefonieren - Telefontraining


Kursdetails Keine Anmeldung möglich
Kursnummer FG-IN-306
Titel Professionell telefonieren - Telefontraining
Info Kompetenz und QualitĂ€t eines Unternehmens oder einer Organisation zeigen sich schon im ersten telefonischen Kontakt. Eine professionelle Gestaltung der Kommunikation am Telefon ist deshalb fĂŒr jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Das TelefongesprĂ€ch kennt andere Spielregeln als die face-to-face Kommunikation. Wer sie beherrscht, kann erfolgreich und zielgerichtet telefonieren.

In diesem Trainingsseminar erweitern Sie Ihre kommunikativen StÀrken und analysieren Ihre individuellen Entwicklungsthemen.

Inhalte:
Telefonstimme und Ausstrahlung
Wie stelle ich auch ohne Blickkontakt eine persönliche Verbindung her
GesprĂ€che fĂŒhren durch Fragen
Interesse der GesprĂ€chspartnerInnen wecken und ĂŒberzeugen
Vom Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Umgang mit schwierigen GesprÀchspartnern
Entwickeln eines persönlichen Telefonstils

Methoden
Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, PlenumsgesprÀch, Simulation mit der Telefontrainingsanlage, Teilnehmer- und Trainerfeedback
Veranstaltungsort FORUM Gesundheit, Am Brambusch 24, 44536 LĂŒnen
Zeitraum Inhouse-Seminar - Den Veranstaltungstermin stimmen wir individuell mit Ihnen ab.
Dauer
Uhrzeit -
Stunden 0
Kosten Auf Anfrage
Maximale Teilnehmerzahl 12
Dozent(en)

Egbringhoff, Dr. Julia
Dipl.-PĂ€d./Dipl. Soz.-Wiss.

 

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